i-knowhow posts

Social Media Optimization

Tue, 07 Jun 2011 04:44:19 -0700

SMO (Social Media Optimization): The Future of Effective SEO

Social media isn’t a new concept. It has been around for years and has crossed from being regular networking sites to efficient business tools. Networking is social media’s most powerful feature and the reason why social media has become an essential part of SEO (=Zoekmachine optimalisatie).

Social media cannot stand alone without SEO. Social media are SEO tools to expand promotion and link building, while SEO is the primary reason why social media optimization, or SMO, exists. At some point, these two processes become inseparable; being without each other makes them incapable of reaching their potential.

With the popularity of Twitter, Facebook, Squidoo Marketing, and WordPress, social media has become an effective marketing pathway for business owners. The social media awareness of people made SEO experts see the potential of social media in expanding their optimization.

Because social media relies heavily on viral marketing and through ‘online word of mouth’, SEO experts used these to improve their optimization processes. Although blogs have always been part of SEO, the birth of Facebook, Twitter and ubiquitous WordPress plugins made social media a hit. Social media detached from its function of an extension of SEO and became an integral part of the SEO process. Thus, social media optimization was born.

SMO Cycle

Benefits of social media
Social media centers on creating unique and original content that can attract and convince people to share such content on their networks. Social media revolves around the concept of viral marketing, making every business owner content-conscious as they aim for uniqueness and attention. Social media has shaped online business owners to become better marketers.

Social media set a work ethic that keeps every online marketer aware of their online behavior, knowing that social media is a public space. Social media is also the key factor in the revival of online reputation.

Social media transformed SEO. It set a standard where business owners vie for perfection just to attract target markets and it led to the transformation of blog and social network content. Since everyone wants a piece of viral marketing success, they have no choice but to adhere to the positive change by putting a tremendous effort on optimizing their social media tools.

Social media are also valuable at strengthening SEO link building strategies. At times, the use of social media is an indispensable part of SEO link building. Link building campaigns today are impossible without the help of blogs and social networking sites even if they tend to produce viral link bait content .

Social media optimization isn’t the future of SEO; rather, SMO can be considered as SEO’s present. The absence of social media will definitely affect SEO, because no SEO process today can stand without the power of social media. These two concepts form a team; these are inseparable entities in Internet marketing.

bron: www.techlunatic.com

Permalink | Leave a comment »

Ontstressen voor HNW? De HeartMath Tool biedt hulp!

Mon, 06 Jun 2011 01:52:00 -0700

H a r t c o h e r e n t i e . . . . .

Hartcoherentie? Als je de verhalen moest geloven, raakte je niet alleen van stress af, maar verbeterden ook je gezondheid en je prestaties. In een tijd waarin flexibiliteit steeds belangrijker wordt i.v.m. HNW en werken nauw verbonden raakt met leren en ontwikkelen, lijkt de aantrekkelijkheid van een dergelijke tool nauwelijks te overschatten. Vooral omdat HeartMath wordt voorgesteld als een resultaatgericht instrument.

LumaxProducties in gesprek met Marijke Gast (coach):

De methode

Wat is HeartMath?

Het HeartMath® stressreductie programma gaat uit van samenwerking tussen je hart en zenuwstelsel. De methode kent twee kernbegrippen: Hart Ritme Variabiliteit (HRV) en Hartcoherentie. HRV heeft betrekking op de intervallen tussen hartslagen en die intervallen passen zich voortdurend aan de fysieke en emotionele toestand van het lichaam aan. Is er samenhang in het hartritme, dan is er hartcoherentie.

Wat heb je aan hartcoherentie?

Een toestand van hartcoherentie (onderste grafiek) is veruit te verkiezen boven incoherentie (bovenste grafiek): ben je coherent, dan komen stresshormonen niet vrij. Sterker nog, je lichaam gaat hormonen aanmaken die rust en herstel bevorderen. Deze veranderingen hebben een positief effect op je hele fysiologie. Zo wordt je ademhaling dieper en kennen de informatiestromen van en naar de hersenen duidelijk minder blokkades. In feite werken lichaam en geest beter en harmonieuzer samen, waardoor grotere prestaties mogelijk zijn.

Hoe werkt de methode?

Het stressreductieprogramma pakt zowel het algemene stressniveau als de stress op een bepaald moment aan en gaat uit van zelfsturing en autonomie. De methode bestaat uit een werkboek en zes afspraken met een gelicenceerde provider in een periode van ongeveer twee maanden. Het programma begint met het identificeren van je persoonlijke stressfactoren en het in kaart brengen van je eigen emotionele landschap. Daarbij krijg je vragen als: Waar komt je stress vandaan? Welke emotie hoort daarbij? Wat voel je ervan in je lijf? Antwoorden op deze vragen zijn soms moeilijk en kosten tijd. Daarom duurt de eerste sessie vaak het langst. In vervolgsessies leer je een aantal technieken om de negatieve invloed van stressfactoren te verminderen en hartcoherentie te bereiken.

Biofeedback

Hoe meet je eigenlijk of je stress hebt?

Daarvoor bestaat een sensor die via het oor de HRV meet. Een speciaal computerprogramma laat door deze biofeedback de mate van stress of coherentie zien. Zo vertelt je hart je dus hoe je ervoor staat.

Heb je zelf zo’n apparaat nodig om te weten of het werkt?

De software die de providers gebruiken, is ook toegepast in een draagbaar meetapparaat voor gebruikers. Ben je thuis bezig met de oefeningen uit het werkboek, dan zie je meteen of je hartcoherentie bereikt. Vooral in het begin van het programma is dat belangrijk, omdat je de technieken nog niet helemaal eigen hebt gemaakt en het effect soms lastig voelbaar is.

Is biofeedback de enige meting die je gebruikt?

Nee, dat niet. Ik wil namelijk ook weten welke andere effecten HeartMath® op mijn cliënten heeft. Voor de eerste sessie vult de cliënt vragenlijsten in om stress te meten, medische klachten te inventariseren, werkgerelateerde stress te identificeren en/of de aanwezige kenmerken van mindfulness te onderzoeken. Dat gebeurt nog een keer aan het einde van het programma, zodat ik het verschil kan zien. Die uitslagen bevestigen wat mijn cliënten me ook vertellen: ze hebben minder last van stress, zijn besluitvaardiger, kunnen beter prioriteiten stellen en zijn minder vaak ziek.

Is de methode wetenschappelijk bewezen?

Het Institute of HeartMath in Boulder Creek, California leidt al twintig jaar het onderzoek naar HRV en hartcoherentie en ontwikkelde het stressreductieprogramma. Op de website van HeartMath Benelux vind je ook allerlei verslagen van onderzoeken naar de effecten van hartcoherentie.

In Nederland is uitgebreid onderzoek gedaan naar het effect van HeartMath® als reïntegratie-instrument. Dit BIMRA-project heeft 34 interventies op het gebied van reïntegratie onderzocht, onder andere op doel, theoretisch kader en effectiviteit. Het stressreductieprogramma scoorde niet alleen op alle relevante onderdelen goed of voldoende, het bleek een van 6 interventies te zijn met de score goed op het onderdeel effectiviteit.

Voor wie

Is HeartMath® alleen geschikt voor reïntegrerende medewerkers?

Nee hoor, eigenlijk heeft iedereen wel wat aan het programma.

Bestaat er ook een speciaal programma voor groepen?

Ja, dat heet het Peak Performance Programma. Dit programma heeft dezelfde uitgangspunten als het individuele stressreductieprogramma en meet ook de hormoonbalans, bloeddruk en HRV. Het accent ligt op de verbetering van het prestatievermogen in de werkomgeving.

Past de methode bij actuele ontwikkelingen als HNW en flexibilisering?

Vanuit mijn eigen ervaringen en die van mijn cliënten weet ik dat je de veelgezochte balans tussen werk en privé makkelijker vindt, als je HeartMath® gebruikt.

voor het officiele artikel zie: http://www.lumaxproducties.nl

Permalink | Leave a comment »

Internal communications - don't just do it - use it!

Wed, 27 Apr 2011 05:26:00 -0700

Don't just do it- use it!

Picture a large dog laying on a wooden porch in a mid-west American house on a hot day. Imagine this dog is whining constantly. Another dog sidles up to it and says 'why all the whining?' The whining dog replies "I'm laying on a rusty nail that's sticking through the floorboards and it's digging into my side". "So why don't you move?" says the other dog. "Because it doesn't hurt enough", replies the whining dog.

The point here is that organisations are full of whining dogs - people for whom the benefits of change do not outweigh the cost of making the change. To carry on the analogy, if we are to bring about change for our whining dog, we would first of all need him to understand why change needs to take place (the pain). Then he'd need to have a vision of how things can be (the gain) if he were to move and finally an idea of what he'll need to do to make the change. And then we'll have to make sure that the cost (in effort) of making the change is worth it.

Most organisational change programmes fail to achieve all of their objectives. There's no single reason for this - lack of leadership, poor planning and unreasonable timescales can all contribute. But often the failure is down to buy-in - the inability to engage the workforce or senior team (or both) with the change. And this often boils down to poor communication.

The internal communications industry is at last shaking off its 'house newsletter' image to become a critical business discipline and a key driver of change. This shift from 'tactical' to 'strategic', from 'message dissemination' to 'people engagement' and from 'reactive' to 'proactive' is reflected in the function's increasing profile. This more holistic remit to bring about belief and commitment rather than simply awareness of the message is drawing HR and communications professionals into new areas of collaboration.

Internal communications can be a lonely function to work in. On the one hand you are expected to be the corporate mouthpiece, crafting messages and communicating the company line, whilst on the other hand you are expected to be the people's friend. It's certainly true that the ability to translate and interpret company messages into language that pleases the executive and engages the workforce is indeed a skill. But the real key to successful employee communication is not to 'do it' but to 'use it'.

Progressive organisations are realising that internal communications is not just about managing the message and facilitating the communications 'engine', it's about influencing people 's attitudes and behaviours and thereby driving culture.

There is no more important time to make the shift from 'tactical' to 'strategic' internal communications than when about to undergo change. The need to establish the context for change, provide a vision for the future and offer clarity of how to get there all require long term, planned and 'involving' internal communications.

HR professionals charged with managing the people aspect of change are advised to put communication at the heart of the process. My own approach is to follow a simple model which breaks the communications environment down into four key 'cornerstones' - the messages (what is said), the processes (the communications infrastructure), the people (their skills and behaviours) and the culture (how it's done).

By David Oliver, Fourth Corner Communications

Permalink | Leave a comment »

25 Tips for a Successful Twitter Strategy

Wed, 27 Apr 2011 03:25:00 -0700

Voor velen is Twitter al een dagelijkse manier om contact te houden met de wereld om hun heen. Maar voor zij die net beginnen...of nog willen beginnen..hierbij een aantal handige tips om Twitter voor je organisatie in te zetten. Doe er je voordeel mee!

According to Twitter.com/about, as of September 24, 2010, they have over 175 million registered users with 95 million tweets (posts) being written per day.

With statistics like these it is imperative for your business to be a part of this community. It is also necessary for you to have a strategy for using Twitter in your marketing.

Here are some tips for a successful Twitter strategy to include in your marketing mix.

Building a Strong Brand and Reputation:

• Always use a professional photograph in your profile. Remember, a picture paints a thousand words – ensure what you're saying about you and your brand is professional and not the opposite!

• Use a professional Twitter handle (name) when setting up your profile so as not to put off prospective clients and/or JV alliance partners. @SexyHotBabe (or similar names) is unprofessional and could tarnish your reputation as a professional business owner.

• Craft a powerful bio that grabs attention and prompts the reader to want to connect with you AND learn more about you by clicking through to your web link

• Ensure your web link takes followers to a professional website including your free offer. This drives traffic back to your website and onto your list – a must in your marketing.

• Beware of what you post – you can destroy your reputation in one 140-character post if you're not careful. If you wouldn't want your mother to read it – DON'T press enter.

Planning Interesting Tweets that your followers will appreciate and Retweet:

• Write tweets with a mix of promos, links, pictures, and industry information. Remember, all social media tools including Twitter should not be used only to broadcast and promote your products/services, but should include valuable information, resources and tips that your community can benefit from.

• Use #hashtags in your tweets to share your posts with people who are interested in and searching for your topic of interest.

• Use #hashtags to find people who are interested in your topic of interest, follow them and reach out by starting a conversation.

• Ask your followers a question about what they are struggling with and what keeps them up at night and provide solutions to their issues.

• Take one of your articles, repurpose by developing several tips to share with your followers, and link back to the original article.

Building Your Follower Numbers AND Relationships:

• Include your Twitter handle on your business card, letterhead and any other documentation you are sending out to prospects and/or current clients and invite them to connect with you.

• Utilise Twitter lists of your followers, people you follow, and of popular profiles.

• Send a direct message to profiles that follow you thanking them for the follow.

• List your account in directories on Twitter like JustTweetIt and WeFollow.

•   Respond to direct messages where people have taken the time to personally write to you.
•   Monitor profiles that re-tweet your posts and try to return the favour when appropriate.
•   Join Twitter groups in your industry or those that are of interest to you and build relationships with people who are well-known and proactive in that industry.

• Include a link to your Twitter profile on your email signature and invite your prospects and clients to connect with you.

• Follow conversations and start up a dialogue by responding to people's questions; or provide positive feedback on their article and/or post.

• Link your Twitter profiles to your Facebook and LinkedIn profiles to increase your exposure across multiple platforms simultaneously. Remember LinkedIn is a platform for professionals and executives to network so is far more professional in nature (in comparison to Facebook which is far more social) so make sure your posts are relevant to that target audience.

• Use the following search tools http://search.twitter.com/ or http://search.twitter.com/advanced to see what's happening in your community – especially in your topic of expertise and add value to the conversation.

Cool Twitter Management Tools:

• Use URL shortening tools such as http://bit.ly or http://su.pr to shorten long URL addresses and to monitor which of your posts are getting re-tweeted and commented on.

• Use tools such as www.SocialOomph.com to schedule Tweets ahead of time.

• Use tools such as www.Tweetdeck.com and www.Hootsuite.com to manage multiple Twitter accounts.

• Use www.Twitalyzer.com to monitor and analyse your Tweets and followers.

www.twittermarketingideas.com

Permalink | Leave a comment »

Hoe krijg ik mijn organisatie in beweging?

Tue, 26 Apr 2011 08:01:00 -0700

Een veel gehoorde noodkreet van managers is dat het niet lukt om hun organisatie in beweging te krijgen. Er zijn veel plannen en ideeën maar uiteindelijk blijven die steken in de leemlagen binnen de organisatie. Hoe kunt u als manager zorgen dat u wel succesvol bent? Vijf belangrijke stappen in het realiseren van organisatieveranderingen. En het goede nieuws is: het begint bij u zelf!

1. Visie en strategie
Waarom wilt u veranderen? Klanten zitten er niet op te wachten en de interne organisatie al helemaal niet. Daarom is de eerste stap in een verandering om te checken of deze in lijn is met uw strategie van de onderneming. De strategie is hier geen wollig verhaal maar een aantal concrete doelstellingen die u wilt realiseren. Als het volledig in lijn met elkaar is dan is er niks aan de hand. Wanneer het in tegenstelling met elkaar is dan heeft u twee opties: het idee weggooien of uw strategie herzien.

2. De dominante coalitie
Het idee is zo goed, alleen bent u de enige die het een warm hart toedraagt. Het klopt inderdaad dat als u wilt gaan veranderen, het bij u begint en bij niemand anders. Maar het is nog veel belangrijker om uw collega-managers te overtuigen van en te betrekken bij uw ideeën. Zo smeedt u een coalitie die voorop kan lopen bij de verandering. Goed voorbeeld doet immers goed volgen! Het smeden van deze coalitie kost tijd, maar zonder coalitie is uw verandering bij voorbaat mislukt. De successen kunt u dan delen en nog belangrijker, de onvermijdelijke tegenslagen ook.

3. Het gevoel van urgentie
De verandering die u wilt doorvoeren moeten wel iets bijdragen aan het oplossen van een probleem. Ook als de aanleiding van uw verandering niet direct het oplossen van een probleem betreft, is het belangrijk er een probleem bij te zoeken! Anders zullen uw pogingen direct stranden in de leemlaag onder het motto: "Don’t fix what’s not broken

4. Obstakels opruimen
U zult tijdens het doorvoeren van veranderingen vele obstakels tegenkomen.
· "Het is een goed idee dat ik graag wil uitvoeren maar onze organisatie is nog niet zover."

· "Ik heb het erg druk op dit moment, als ik dit erbij doe dan komt mijn reguliere werk in gevaar". Deze opmerking zult u vaak tegenkomen en kunt u niet negeren. Veranderen moeten medewerkers er vaak bij doen en dit kan ten koste gaan van het dagelijkse werk. Het inhuren van extra capaciteit, zowel bij de verandering als in het reguliere proces, kan een oplossing zijn.

· "Dit is al de vijfde verandering in drie jaar tijd, zullen we niet eerst de vorige vier afmaken". U zult dus rekening moeten houden met de kracht van uw organisatie. Een oplossing voor dit obstakel is om veranderingen zoveel mogelijk projectmatig aan te pakken. Belangrijk is dat u op deze manier de verandering een duidelijke start en een einde geeft.

· "Waarom zouden we veranderen, we doen het toch goed?". Hopelijk voor u, is dit ook waar. Probeer een goede externe urgentie te vinden die begrijpelijk is voor uw medewerkers.

5. Quick wins
U krijgt de handen op elkaar voor uw idee! De volgende stap die u onderneemt is een goed plan maken om uw verandering te realiseren. Het zal iedereen duidelijk zijn dat u niet direct morgen resultaten zult boeken. Maar toch is het belangrijk om hier wel naar te streven. Een verandering die niet op korte termijn zichtbare resultaten oplevert, zullen uw medewerkers snel vergeten. Probeer dus om op korte termijn, resultaten te laten zien. En nog belangrijker, probeer deze cyclus te herhalen. Het mes snijdt hier namelijk aan twee kanten. Uw medewerkers zien dat er iets gebeurt en u kunt realiseerbare resultaten boeken.

Bron: managersonline.nl

Door: Jeroen van der Vlugt,

25 april 2011

Permalink | Leave a comment »

Hoe krijg ik mijn organisatie in beweging?

Tue, 26 Apr 2011 08:01:00 -0700

4. Obstakels opruimen
U zult tijdens het doorvoeren van veranderingen vele obstakels tegenkomen.
· "Het is een goed idee dat ik graag wil uitvoeren maar onze organisatie is nog niet zover."

· "Waarom zouden we veranderen, we doen het toch goed?". Hopelijk voor u, is dit ook waar. Probeer een goede externe urgentie te vinden die begrijpelijk is voor uw medewerkers.

Bron: managersonline.nl

Door: Jeroen van der Vlugt,

25 april 2011

Permalink | Leave a comment »

Gevolgen van social media voor bedrijfscommunicatie

Tue, 26 Apr 2011 07:37:00 -0700

De snelle opkomst van social media roept de vraag op in welke mate bedrijfscommunicatie zal veranderen. Velen worstelen om de oude paradigma’s toe te passen op de ‘nieuwe’ media. In deze blog een korte blik op de mogelijke veranderingen.

via bureauarnhem.nl

Permalink | Leave a comment »

Beter Netwerken: 7 Manieren

Mon, 18 Apr 2011 00:11:00 -0700

Nu we allemaal weten waarom het belangrijk is om te netwerken, is het tijd voor enkele praktische tips. Daarom vind je hieronder 7 manieren om een gezond en effectief netwerk op te bouwen.

Dit gastartikel is geschreven door Jef Cumps van Hersenspinsels en Buikverzinsels.

Lees ook 6 Redenen Waarom je moet Netwerken!

1. Netwerken doe je altijd

Netwerken doe je niet alleen op recepties of netwerk-evenementen. Vaak kom je de meest interessante contacten tegen op onverwachte momenten zoals op de trein, op reis of bij de bakker. Zorg dus dat je altijd visitekaartjes bij je hebt.

2. Neem zelf initiatief

Wacht niet in een hoekje af tot iemand jou aanspreekt maar durf zelf onbekende mensen aan te spreken. Stel jezelf voor en vraag wie de ander is en wat hij of zij doet. Begin het gesprek op een luchtige manier, zoek naar gemeenschappelijke punten tussen jezelf en de ander en laat daaruit het gesprek evolueren.

3. Geef meer dan je neemt

Als je alleen aan je eigen noden denkt tijdens het netwerken, zal je weinig succes boeken. Onderzoek de bezigheden en mogelijke vragen van de ander en denk met mee met hem of haar. Luister dus meer dan dat je zelf praat.

4. Neem aantekeningen

Noteer na een gesprek met iemand de belangrijkste gegevens over die persoon zoals naam en bedrijf, waar je hem of haar ontmoette, onderwerpen waar hij of zij mee bezig is, contactgegevens en ook de meer persoonlijke gegevens die je te weten kwam zoals hobbies, kinderen en verjaardagen. Deze aantekeningen zullen later heel nuttig zijn bij een eventuele tweede ontmoeting of op het moment dat je iemand uit je netwerk wil aanspreken met een bepaalde vraag.

5. Onderhoud je relaties

Ook zonder dat iemand je een specifieke vraag stelde of je zelf iets nodig hebt, moet je met je netwerk en contacten bezig zijn. Stuur iemand uit je netwerk bijvoorbeeld een interessante website of boeiend artikel dat je tegenkwam. Of breng iemand in contact met één van jouw kennissen als dat voor hem of haar interessant zou kunnen zijn. En stuur bij verjaardagen of andere speciale gelegenheden een kaartje of email naar je contacten. Als iemand uit je netwerk jou op de één of andere manier hielp, bedank hem of haar dan expliciet achteraf. Zo zorg je voor goede en duurzame relaties.

6. Geef niet te snel op

Denk niet te gauw dat een bepaald contact je niets zal opbrengen. Onderhoud ook die relaties waar je niet direct gebruik van kunt maken, want vaak komen ze je later toch van pas. En zorg dat je contacten op de hoogte zijn van jouw bezigheden, zodat ze je eventueel kunnen doorverwijzen naar iemand uit hun netwerk.

7. Zorg dat mensen je weten te vinden

Het uitdelen van visitekaartjes is niet de enige manier om ervoor te zorgen dat mensen je weten te vinden als dat nodig is. Door je bijvoorbeeld in te schrijven op netwerksites als LinkedIn, Hyves en Facebook zorg je er ook voor dat mensen je altijd kunnen contacteren. Zorg dat je gegevens op deze websites compleet en naar waarheid zijn en dat zeker je email-adres zichtbaar is voor iedereen.

Ziezo. Als je met deze tips aan de slag gaat, zal je al snel veel voordeel kunnen halen uit je netwerk. Veel netwerk-plezier!

Vond je dit artikel leuk en nuttig? Lees dan meer van Jef op zijn weblog Hersenspinsels en Buikverzinsels!

Permalink | Leave a comment »

Het Nieuwe Werken: zegen of vloek?

Tue, 12 Apr 2011 00:08:00 -0700

Door: Michel Hoetmer,

10 april 2011

Er is de laatste jaren heel veel te doen over 'het nieuwe werken'. Het nieuwe werken wordt wel omschreven als plaats- en tijdonafhankelijk uitvoeren van kantoorwerkzaamheden. De nieuwe werker hoeft niet meer elke dag op kantoor te verschijnen. Hij kan werken waar hij maar wil, zoals: thuis, in de trein, op het strand en in speciaal daarvoor ingerichte slimme werkplekken ergens langs de snelweg. De promotors van het nieuwe werken wijzen op de vele zegeningen: meer vrijheid, flexibel, goed voor het milieu en nieuwe werkers zijn gelukkiger. Ook bazen schijnen er vrolijker van te worden.

Volgens een onderzoek gepubliceerd op de website 'het nieuwe werken doe je zelf' geeft 93 procent van de respondenten aan dat ze wel iets zien in het idee. Het is een indrukwekkend aantal. Maar wat zegt een dergelijk onderzoek? Waarschijnlijk weinig. Als u mensen vraagt of ze meer vrijheid willen hebben, dan kunt u er vergif op innemen dat de meeste mensen reageren 'ja natuurlijk!' Wie wil dat niet? Kunnen ze eindelijk ontsnappen aan die vervelende baas of die lastige collega's, de roddel en de achterklap of de snerpende commentaren over hun uiterlijk. Ze hoeven niet meer elke dag op dat suffe kantoor te verschijnen. Heerlijk toch? Men realiseert zich niet dat er ook nadelen kleven aan deze nieuw verworven vrijheden.

Ervaringsdeskundigen
Wanneer u aan een verkoper buitendienst het concept voorlegt, dan haalt hij nonchalant zijn schouders op. Waar kletst u over? Wat bedoelt u met 'nieuw'? Dat doe ik al jarenlang! Voor verkopers is nieuw werken ouwe koek. Wellicht is het dan ook handig om op basis van hun ervaringen te kijken waar het nieuwe werken toe kan leiden.

Neem Jan. Jan is een junior verkoper. Hij verscheen op mijn training omdat het maken van afspraken met nieuwe klanten niet zo goed lukte. Hij deed enthousiast mee aan de training en verzekerde me dat hij met de nieuwe ideeën aan de slag zou gaan. Tevens maakten wij afspraken over de follow-up van de training in de vorm van twee aanvullende online bijeenkomsten en individueel trainen. Na afloop ontving hij ook een opzetje voor zijn koude acquisitiegesprek. Hij beloofde het verder aan te vullen en vervolgens zouden wij gaan oefenen. Een maand later stond de eerste online vervolgtraining voor de deur. Jan had zich niet aangemeld. Dus stuurde ik hem een herinnering. Daarop kwam het volgende antwoord: 'Sorry ik kan die niet bijwonen, want ik zit morgen vol met afspraken!' Enerzijds kon ik nu trots denken 'gut wat heeft mijn training geweldig gewerkt!' Maar diep in mijn hart wist ik beter. Het is gewoon een voorbeeld van slecht plannen. Ik vermoed zelfs dat hij het was vergeten. Een uurtje oefenen? Het is er nooit van gekomen. Zijn telemarketingformat afmaken? Ik heb het nimmer gezien. Is Jan de uitzondering op de regel? Helaas niet. Jan is de regel. De deelnemers die hun schouders er onder zetten en enthousiast het traject afmaken, zijn op de vingers van één hand te tellen. Het zijn degenen die het wel redden. Het is een ervaringsfeit: een aanzienlijk deel van de aankomende verkopers verdwijnt binnen één jaar omdat ze mislukken.

Plannen en prioriteiten stellen
Wanneer een medewerker meer vrijheid krijgt, betekent dit automatisch dat hij zijn eigen werk moet plannen. Daar gaat het nogal eens mis. Neem Jan. Hij heeft weinig besef van de begrippen belangrijk en urgent. Ik moet de eerste klant nog tegenkomen die zegt 'sorry meneer Hoetmer, als u op die dag niet kunt, hoeft u helemaal niet te komen!' Het toeval wilde dat hij op die dag enkele afspraken kon plannen en hij had niet de assertiviteit om die te verschuiven naar een ander tijdstip. De waan van de dag wint het van de belangrijke, niet urgente zaken.
Voormalig generaal en president Dwight Eisenhower bracht het ooit prachtig onder woorden 'Urgente zaken zijn zelden belangrijk en belangrijke zaken zelden urgent'. Een handige planningtool is het naar hem vernoemde Eisenhower schema. Het is een simpele planningtool waarmee mensen hoofd van bijzaken kunnen onderscheiden. U kunt taken in vier categorieën indelen:

1. Urgent/belangrijk: zo snel mogelijk doen
2. Niet urgent/belangrijk: plannen en daarvoor regelmatig tijd inruimen
3. Urgent/niet belangrijk: snel doen/weinig tijd aan besteden
4. Niet urgent/niet belangrijk: geen tijd aan besteden

Verkopers laten zich vaak leven door hun klanten. Ze kennen er vrijwel altijd de hoogste prioriteit aan toe. Regelmatig is het verspilling van tijd omdat ze een belangrijk aspect uit het oog verliezen: 'kwalificeren'. Ik zie verkopers soms als een dolle hond achter leads aan lopen terwijl je van te voren weet dat het zinloos is. Uit diverse onderzoeken blijkt telkens weer dat slechts een klein percentage van de leads bereid is om op korte termijn tot aankoop van een product of dienst over te gaan. De rest moet eerst ontwikkeld worden. Een schamele 5 tot 15% is verkooprijp!
Helaas levert het management veelal ook een negatieve bijdrage doordat ze niet definiëren wat een goede lead is. Verkopers jagen op afspraken met iedereen die het wil. Zaken als voorbereiden, kwalificeren en trainen hebben in de ogen van veel verkopers een lage prioriteit. Na afloop van een training, laten zij zich leiden door de waan van de dag. Trouwens niet alleen verkopers, maar ook hun managers. Het is beschamend hoe weinig tijd de gemiddelde manager steekt in de coaching van zijn verkopers. Het excuus? 'Daarvoor heb ik geen tijd, want ik ben zo druk met vergaderen en papierwerk!' Ze vergeten dat vergaderen veelal valt binnen de categorie 'urgent / niet belangrijk' en verzuimen hun hoofdtaak, want die is niet urgent, maar wel belangrijk. Kortom: vrijheid zonder plan, is een vloek.

Verantwoordelijkheid nemen
Ooit werkte ik als uitzendkracht bij de toetjesfabrikant Mona aan de lopende band. Je klokte er keurig in op de tijd van aankomst en wachtte geduldig tot de band ging draaien. Die draaide overigens op een tempo wat goed te doen was. Wanneer ik 's avonds de deur achter me dichttrok was mijn hoofd helemaal leeg. Ik hoefde me nergens zorgen over te maken. Sterker tijdens mijn werkzaamheden had ik alle tijd om over dingen te fantaseren. Het gaf me totaal geen stress. De dag was keurig netjes voor me uitgestippeld. Ik had geen verantwoordelijkheden. Dat ligt totaal anders voor de nieuwe werker. De organisatie schuift alle verantwoordelijkheid op zijn schouders. Het geeft meer stress. Het is een teken van deze tijd: al die gestreste figuren die er rondlopen.
Jan is daarvan ook een voorbeeld. Hij heeft de constante stress van te moeten presteren. Hij weet zich geen raad. Hij rent paniekerig van de ene kans naar de andere zonder zich te bezinnen. Want je weet maar nooit. Ooit verkondigde een deelnemer aan mijn training stellig 'u kunt nu wel zeggen dat zoiets een kansloze afspraak is, maar als ik de klant in de ogen kan kijken, heb ik altijd een kans!' Zoiets kun je niet tegenspreken. Wij kennen allemaal wel het verhaal van de een of andere grijsaard die rookt als een ketter en kerngezond door het leven gaat. Vrijheid is verantwoordelijkheid nemen voor uw prestaties en er gedisciplineerd aan werken. Dat is niet voor iedereen een zegen. Er zijn bosjes mensen die liever hebben dat u ze vertelt wat ze moeten doen en het dan ook nog met plezier doen. Kortom: vrijheid zonder verantwoordelijkheid kunnen dragen, is een vloek.

Om kunnen gaan met de hogere druk
Het is geen wonder dat bazen vrolijk worden van al dat nieuwe werken. De thuiswerkers verzetten vaak meer werk dan de traditionele werkers. Eigenlijk komen ze nooit meer los van hun werk. Ze werken 's avonds een paar uur extra en ook de uurtjes in het weekend zijn niet meer heilig. Zelfs als ze op vakantie zijn, kunnen ze het niet laten om hun e-mail te checken of telefoontjes van klanten te beantwoorden. Het is geen verwijt. Zelf zit ik ook zo in elkaar. En omdat u zelf in het weekend werkt, verlangt u ook van anderen dat ze het doen. Het vervelende van al dat nieuwe werken is dat zaak en privé door elkaar heenlopen. Het leidt er toe dat we nog minder tijd vrijmaken voor ons sociale leven en ontspanning, want...? Vandaag moet ik nog eventjes dit doen! Uh... morgen? Tja... dan ga ik werken aan ...?
Er is nog een reden waarom bazen zo vrolijk kijken. Vroeger hadden ze dure krachten op de loonlijst staan. Een deel van deze mensen wordt nu in rap tempo vervangen door de ultieme nieuwe werker: de zzp-er. Die hoeft men uitsluitend te betalen wanneer ze voor het bedrijf werken. Ze zijn op afroep beschikbaar, zonder al die hoge lasten. Of die zzp-ers dat allemaal aan kunnen? Ik betwijfel het. Uit enquêtes onder deelnemers aan mijn webinars blijkt telkens dat de meesten zeggen 'ik zou wel wat meer opdrachten kunnen gebruiken'. Zou dit alles mede een oorzaak zijn voor het grote aantal mensen dat tranquillizers slikt? Kortom: vrijheid zonder om te kunnen gaan met druk, is een vloek.

Werk aan de winkel voor de hulpverlening
Waar heeft al deze vooral door de overheid en IT-industrie gepropageerde gekte toe geleid? Er staat tegenwoordig een leger aan goedbedoelende hulpverleners klaar om de worstelende nieuw werkende Nederlander te helpen. Je kunt zo gek niet denken of er is wel de een of andere coach beschikbaar, van psychologen, sociale werkers, allerhande trainers, succescoaches, levenscoaches, droomcoaches, chakra healers tot coaches die helpen ons leven op orde te brengen. Zij doen hun best om orde te brengen in een chaos die we zelf hebben gecreëerd. De ene helft van nieuw werkend Nederland ondersteunt de andere helft van nieuw werkend Nederland. Het heet dat u uw passie moet volgen. De passievolgers blijven voor de rest van hun leven worstelen als ze niet in staat zijn hun leven op een behoorlijke manier in te delen. Maar daar mag u niet over zeuren, want u 'moet positief zijn', dan komt alles voor elkaar. Kortom: wat kan er nou mis zijn met het idee van één grote, vrijheidslievende, flexibele en gelukkige familie? Totaal niks als u sterke schouders hebt. Nieuw werken kan een verademing zijn in vergelijking tot elke dag uw vermoeide lichaam naar dat droevige kantoor te zeulen. Het nieuwe werken is een zegen voor mensen die zelf goed in staat zijn hun werk op een effectieve manier in te delen en bereid én in staat zijn verantwoordelijkheid te nemen voor hun daden. Het vereist dat ze assertief zijn en geregeld zeggen: 'nu eventjes niet!' Het vergt een grote mate van volwassenheid en professionaliteit. Voor de anderen? Blijf vooral oud werken. Daarmee is helemaal niets mis. Kortom: gedwongen worden tot nieuw werken zonder de vereiste vaardigheden en capaciteiten, is een vloek.

Permalink | Leave a comment »

The Fun Theory

Wed, 06 Apr 2011 05:13:00 -0700

The Fun Theory

The site is dedicated to the thought that something as simple as fun is the easiest way to change people’s behaviour for the better. Be it for yourself, for the environment, or for something entirely different, the only thing that matters is that it’s change for the better.

www.thefuntheory.com

..how to change your (people's) behaviour for the better?

www.i-knowhow.com

Permalink | Leave a comment »

Personal Branding is Not About Being Famous | Personal Branding TV

Wed, 30 Mar 2011 02:22:00 -0700

via personalbranding.tv

Een Beter Brand...begint bij jezelf

http://i-knowhow.com/programmas.html

Permalink | Leave a comment »

Waar ligt die 'drive' van mensen om te werken? Hoe werkt werk..

Mon, 28 Mar 2011 02:18:00 -0700

via lumaxproducties.nl

Waarom ga je elke dag naar je werk? Welke behoefte bevredigt het werk? Wat drijft je?
Wat mensen willen. Dit is een van de belangrijkste vragen waar Daniel Pink met zijn laatste boek Drive een antwoord op probeert te geven. Het antwoord van Pink luidt: autonomie, meesterschap en doel (autonomy, mastery and purpose), dat is wat mensen intrinsiek motiveert om te presteren.

Permalink | Leave a comment »

Goed gebruik van Social Media

Fri, 06 Aug 2010 08:15:43 -0700

Het inzetten voor Social media is pionieren, zeker voor veel wat kleinere bedrijven, al is het verrassend en vooral leuk om om te zien dat meer kleine bedrijven met Social media bezig zijn dan grote bedrijven. Maar wat zijn dan precies de toepassingsmogelijkheden van Social media binnen de doelstellingen van een bedrijf…..?

Branding

Branding & naamsbekendheid zijn de voornaamste redenen die genoemd worden wanneer Social media wordt ingezet. Toch is dit met name voorbehouden aan de grotere bedrijven, die kunnen investeren in naamsbekendheid en daar veel geld voor over hebben. Maar hoe kan het dan dat uit recent onderzoek is gebleken dat kleine bedrijven juist meer gebruik maken van Social media dan de grote jongens….? Een leuk voorbeeld van een bedrijf dat Social media veelvuldig inzet voor brandingdoeleinden is Nike, met onder andere Nike+.

Public relations

Het onderhouden van public relations kan enorm worden vereenvoudigt door het inzetten en benutten van Social media. Zoek je mensen van de pers, dan is Twitter bijvoorbeeld een erg interessant medium. Ben je op zoek naar invloedrijke bloggers, duik dan de blogwereld eens in.

Informatie delen

Veel bedrijven gebruiken Social media enkel voor het delen van informatie, en kopiëren daarmee in veel gevallen de traditionele communicatie, maar dan op Social media platformen. Kortom, niet de juiste manier. Het heeft weinig zin om enkel informatie te plaatsen zonder de werkelijke interactie/dialoog aan te gaan. Informatie delen kan echter wel een manier zijn om je netwerk op de hoogte te brengen van bijvoorbeeld productupdates en nieuwsitems.

Customerservice

Deze toepassing van Social media zien we steeds meer terug komen….gelukkig! Bedrijven handelen klachten op bijvoorbeeld Twitter en weblogs direct online af, en besparen zo soms enorme bedragen aan telefoonservices enz. Dit kan tevens erg positief werken voor je brandimage. Denk bijvoorbeeld eens aan UPC, dat het negatieve imago rondom het merk netjes wist om te buigen. Nu oogsten ze overal lof vanwege hun webcare team.

Interne communicatie

Een van de grootste kansen in Social media gebruik, maar helaas de minst belichte, is interne communcatie. Uit onderzoek blijkt dat dit een van de minst populaire toepassingen is, onbegrijpelijk! Ik geloof heilig in de mogelijkheden van interne communicatie door het gebruik van Social media. Hierbij denk ik bijvoorbeeld aan een Social intranet, of een Twitterdienst voor intern gebruik.

Klantenbinding

Steeds meer bedrijven beginnen te begrijpen dat Social media zeer goed kunnen worden gebruikt voor het opbouwen en behouden van klantrelaties. Dit is een goede ontwikkeling, aangezien Social media veel geschikter zijn voor bijvoorbeeld klantenbinding, dan voor directe sales/advertising.

Marktonderzoek

Een beetje marktonderzoek dat offline wordt uitgevoerd, of middels uitgebreide online enquêtes, kost al snel € 50.000+. Niet niks natuurlijk, dat kan velen malen goedkoper als je het mij vraagt. Ook voor marktonderzoek zijn Social media enorm goed te gebruiken. Zelf hebben wij ooit voor een kledingfabrikant op Hyves onderzoek gedaan naar de favoriete T-shirtkleuren van de leden. Gevolg: een nieuwe kleur werd opgenomen in het assortiment.

Productontwikkeling

Crowdsourcing, Co-creatie, of hoe je het beestje ook wil noemen, kunnen allemaal meewerken aan je productontwikkeling. De kans is groot dat je klanten beter inschatten waar ze behoefte aan hebben dan jij, dus waarom zou je hun wensen dan negeren? Gebruik je publiek voor productontwikkeling.

Salesondersteuning

Tenslotte komt toch sales nog om de hoek kijken. Ik zeg echter bewust salesondersteuning, en niet direct sales. Voor direct sales zijn Social media absoluut niet geschikt, het gaat om de context. Social media kunnen dus zeker wel de sales ondersteunen, en op termijn sales genereren. Een brandcommunity zou bijvoorbeeld goed kunnen functioneren als ondersteuning voor sales binnen een webshop.

Mocht ik nog toepassingen missen, voel je dan vooral niet bezwaard die hieronder te plaatsen. Tevens zijn alle ervaringen met de diverse doelstellingen meer dan welkom.

Permalink | Leave a comment »